Termeni și condiții
Termeni și condiții generale de vânzare (TCG)
Termeni și condiții generale
Informații privind achiziția și Termenii și condițiile generale (TCG)
Dacă doriți să deveniți client sau utilizator activ al magazinului nostru online, vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și condițiile noastre generale și să utilizați serviciile noastre numai dacă sunteți de acord cu toate prevederile acestora și le considerați obligatorii. Acest document nu va fi arhivat și va fi încheiat exclusiv în formă electronică, generând astfel un contract de vânzare online. Contractul încheiat nu poate fi ulterior accesat și nu face referire la niciun cod de conduită. Declarația noastră privind gestionarea datelor poate fi consultată și descărcată separat de pe site-ul nostru, în secțiunea dedicată protecției datelor cu caracter personal.
Dacă aveți întrebări legate de funcționarea, plasarea comenzilor sau livrarea prin magazinul online, ne puteți contacta prin datele de contact furnizate.
Prin utilizarea magazinului online, declarați că ați înțeles termenii de utilizare, că sunteți de acord cu aceștia și îi acceptați ca o condiție de utilizare a site-ului.
Data intrării în vigoare a Termenilor și condițiilor generale: 1.11.2025.
1. Detalii despre magazinul online
Denumirea companiei, forma juridică:
INFINITY-TRADE HUNGARY Kft.
Sediul:
Nyári Pál utca 15
Adresă poștală:
2724, Újlengyel
Adresă de e-mail a magazinului online:
info@herbalboost.ro
Denumirea instanței/organului de înregistrare:
Reprezentantul secretarului de stat pentru administrarea înregistrărilor, Ministerul de Interne, Departamentul de administrare a documentelor
CUI/Număr de înregistrare:
13 09 237352
Cod TVA:
32692152213
Adresă serviciu clienți (de ex. magazin fizic):
1. Ce conține acest document?
Conținutul contractului dintre Client și Magazinul Online (denumit în continuare „Contractul”)
i. condițiile și acordurile individuale convenite între Client și Magazinul Online pe durata procesului de achiziție;
ii. acești Termeni și condiții generale (denumiți în continuare „TCG”), considerați împreună.
În conformitate cu acestea, TCG cuprind următoarele:
-
informații importante și datele de contact ale companiei noastre (magazin online),
-
drepturile și obligațiile dvs. ca Client și ale noastre ca Magazin Online,
-
informații privind utilizarea site-ului nostru, procesul de comandă (de ex. înregistrare, procesul de comandă, dacă contractul este scris, limba contractului, eventuale erori de introducere a datelor, îmbunătățiri, ofertă obligatorie și confirmare etc.),
-
anumite reguli referitoare la termenele de livrare,
-
reguli privind răspunderea,
-
condițiile de livrare și plată,
-
informații despre dreptul de retragere și condițiile aplicării acestuia,
-
informații despre garanție, garanția componentelor și garanția produsului,
-
descriere detaliată a mijloacelor legale disponibile.
Concepte
Definițiile termenilor utilizați în TCG sunt reunite în întregime în Anexa I. Pentru o mai bună înțelegere, termenii sunt definiți și în anumite părți ale textului principal.
Informații tehnice și informații obligatorii
Informațiile tehnice necesare utilizării site-ului, precum și alte informații impuse de lege, care nu sunt incluse în TCG, pot fi găsite pe site-ul nostru.
1. Legislația aplicabilă
Baza legală a acestui Contract este legea maghiară. Am menționat cele mai importante legi pentru a vă putea verifica drepturile dintr-o sursă sigură și de încredere:
-
Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorului
-
Legea LXXVI din 1999 privind drepturile de autor
-
Legea CVIII din 2001 privind serviciile de comerț electronic și societatea informațională pentru anumite aspecte legate de aceste servicii
-
Hotărârea Guvernului nr. 151/2003 privind garanția obligatorie pentru bunurile de consum durabile
-
Legea CXX din 2011 privind dreptul la auto-determinare informațională și libertatea informației
-
Legea V din 2013 privind Codul civil (în special cartea a șasea)
-
Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 privind regulile detaliate pentru contractele dintre consumatori și întreprinderi
-
Hotărârea Guvernului 373/2021 privind vânzarea și cumpărarea bunurilor între consumatori și întreprinderi, precum și despre furnizarea de conținut și servicii digitale
-
Regulamentul Ministerului Justiției nr. 19/2014 privind bunurile vândute prin contract între consumator și întreprindere și procedurile de soluționare a reclamațiilor și garanțiilor
-
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal
-
Regulamentul (UE) 2018/302 privind combaterea blocării geografice nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe naționalitate sau locul de reședință
1. Introducere
Bine ați venit pe site-ul nostru (denumit în continuare „site-ul”).
Limba contractului: maghiara
Informații de bază: cine face oferta și cine o acceptă?
Informațiile de pe site nu constituie o ofertă de încheiere a unui contract din partea Magazinului Online. În cazul comenzilor acoperite de acești TCG, dvs. sunteți considerat ofertant, iar Magazinul Online acceptă oferta dvs., încheind astfel contractul între noi.
Informații de bază: Este contractul scris?
O comandă efectuată prin site nu este considerată o declarație juridică scrisă, ci o declarație făcută prin acțiuni implicite. Contractul încheiat electronic între dvs. și magazinul online nu este considerat scris, nu este arhivat și nu poate fi accesat ulterior.
Plasarea comenzilor și încheierea contractului
Comenzile pot fi plasate doar electronic. Comenzile nu pot fi transmise prin fax, telefon, e-mail sau poștă, iar magazinul online nu poate procesa comenzile primite astfel.
Prin acțiunea dvs. indicativă pe site (de ex. bifarea unei căsuțe și/sau clic pe butonul de finalizare a comenzii), confirmați și sunteți de acord cu conținutul acestor TCG și cu condițiile specifice de achiziție pentru produsul (produsele) respectiv(e).
Cod de conduită
Magazinul online nu respectă prevederile unui cod de conduită.
1. Condiții detaliate de cumpărare – Înregistrare
Înregistrarea nu este obligatorie pentru a face cumpărături pe site.
Dacă înregistrarea pe site este posibilă, se aplică următoarele reguli:
-
Vă puteți înregistra făcând clic pe butonul „Înregistrează-te” sau similar și furnizând adresa de e-mail și alte date (detalii suplimentare în Politica de confidențialitate).
-
După înregistrare cu succes, vă puteți autentifica în contul dvs. introducând datele de acces.
-
Aveți dreptul să solicitați ștergerea înregistrării dvs. prin metoda specificată pe site (de ex. în contul dvs. de utilizator sau prin trimiterea unui mesaj la adresa noastră de e-mail). După primirea solicitării, magazinul online este obligat să șteargă înregistrarea imediat. Datele dvs. personale vor fi șterse imediat din sistem. Aceasta nu afectează păstrarea datelor și documentelor referitoare la comenzile deja plasate și nu duce la ștergerea acestora. După ștergere, datele nu mai pot fi recuperate.
-
Sunteți responsabil exclusiv pentru păstrarea confidențialității datelor de acces (în special parola). Dacă constatați că o terță parte neautorizată a obținut acces la parola utilizată la înregistrare, trebuie să o schimbați imediat și, dacă există suspiciunea unui abuz, trebuie să informați magazinul online.
-
Sunteți de acord să actualizați, dacă este necesar, datele personale furnizate la înregistrare pentru a le menține actualizate, complete și corecte.
Procesul de comandă
Familiarizarea cu produsele, selecția și afișarea produselor
Pe site aveți posibilitatea de a răsfoi Produsele, care sunt prezentate conform diferitelor criterii. Făcând clic pe denumirea unei categorii de produse, se afișează lista Produselor incluse în aceasta. Făcând clic pe denumirea sau fotografia unui Produs, puteți afla caracteristicile de bază, descrierea detaliată și prețul Produsului.
Prin afișarea ilustrațiilor, imaginilor și fotografiilor produselor în magazinul online, depunem eforturi constante pentru ca acestea să fie cât mai realiste posibil. Cu toate acestea, este posibil ca culorile ilustrațiilor, imaginilor și fotografiilor produselor să fie percepute diferit de ochiul uman față de afișarea pe dispozitivele informatice. Diferențele pot depinde și de rezoluția culorilor, metoda de redare a acestora și condițiile de iluminare ale computerului sau ale altui dispozitiv utilizat. Magazinul online nu își asumă nicio răspundere pentru aceste diferențe.
Funcția „coș de cumpărături”
Dacă un Produs vă place, îl puteți adăuga în coșul virtual făcând clic pe butonul/cuvântul „Adaugă în coș” sau un buton similar, care reprezintă o etapă preliminară a comenzii.
Puteți vizualiza conținutul coșului făcând clic pe „Conținutul coșului”, „Coș” sau o denumire/buton similar, ori pe pictograma coșului (imagine).
Înainte de finalizarea comenzii, puteți modifica liber cantitatea produselor din coș sau le puteți elimina.
Ce pași sunt necesari pentru inițierea comenzii?
Pentru a trimite comanda, trebuie să completați formularul online disponibil pe site și să selectați metoda dorită de livrare și plată dintre opțiunile disponibile. Dacă pe site este disponibilă opțiunea de înregistrare și v-ați înregistrat deja și autentificat în contul dvs., sistemul nostru poate completa automat unele date pentru confortul dvs.
Ce este recomandat să faceți înainte de trimiterea comenzii? (verificarea/corectarea datelor)
Înainte de finalizarea comenzii, puteți verifica pe pagina de rezumat toate datele introduse anterior, produsul/produsele comandate și cantitatea acestora. Dacă observați erori în datele introduse, asigurați-vă că le corectați. Dacă doriți să modificați conținutul coșului sau datele dvs. înainte de trimiterea finală a comenzii, puteți face acest lucru utilizând metodele tehnice puse la dispoziție de magazinul online (de exemplu, butonul „Înapoi” sau săgeata spre stânga).
Trimiterea comenzii și apariția obligației de plată
Dacă sunteți convins că informațiile furnizate sunt corecte și că conținutul coșului corespunde Produselor pe care doriți să le comandați, după acceptarea acestor TCG (bifarea căsuței corespunzătoare), puteți trimite comanda către Magazinul Online făcând clic pe butonul „Plasează comanda” sau un buton similar, moment în care apare obligația dvs. de plată.
Informații importante privind prețurile produselor
Prețul de achiziție al Produselor afișate pe site este indicat inclusiv TVA și alte taxe publice aplicabile (preț brut), în conformitate cu cota de TVA a Produsului și reglementările fiscale aplicabile Magazinului Online. Prețul afișat lângă Produse nu include costurile de livrare. Prețurile sunt exprimate în forinți maghiari (HUF). Suma totală de plată include toate costurile, inclusiv costurile de livrare, conform rezumatului comenzii și e-mailului de confirmare.
Procesul de confirmare a comenzii
Contractul dintre dvs. și magazinul online poate fi încheiat în următoarele moduri. Modul concret de încheiere a contractului este indicat în informațiile furnizate pe site și în e-mailurile trimise de noi.
1. E-mail automat de confirmare tehnică și al doilea e-mail de confirmare a încheierii contractului
După trimiterea comenzii pe site, veți primi două e-mailuri din partea noastră.
Primul e-mail este un mesaj automat de confirmare tehnică, care vă informează că comanda a fost recepționată în sistem. Acesta conține datele furnizate de dvs. (ID comandă, data comenzii, lista produselor comandate, cantitățile, prețul produselor, costurile de livrare și suma totală de plată).
Dacă observați că e-mailul automat de confirmare conține date incorecte, trebuie să ne informați imediat prin e-mail și să furnizați datele corecte. Dacă nu primiți acest e-mail în termen de 24 de ore, vă rugăm să ne contactați, deoarece este posibil ca din motive tehnice comanda să nu fi fost înregistrată în sistem.
Al doilea e-mail (care nu mai este un mesaj automat) conține declarația contractuală a Magazinului Online (acceptarea ofertei/comenzii dvs.) și confirmă posibilitatea de executare a comenzii în termen de maximum 72 de ore de la trimiterea acesteia. Acest e-mail reprezintă acceptarea ofertei dvs. și, prin urmare, încheierea contractului dintre dvs. și Magazinul Online.
Contractul de vânzare-cumpărare încheiat online este considerat un contract electronic. În baza acestuia, Magazinul Online este obligat să transfere dreptul de proprietate asupra bunului, iar dvs. sunteți obligat să plătiți prețul de achiziție și să preluați bunul.
Formarea contractului și conținutul acestuia
Când se încheie contractul dintre dvs. și magazinul online?
Contractul se încheie în momentul în care e-mailul de acceptare a ofertei devine disponibil în sistemul dvs. de poștă electronică.Ce tip de contract este încheiat?
Contractul este un contract electronic de vânzare-cumpărare. Magazinul Online este obligat să transfere proprietatea, iar clientul să plătească prețul și să preia produsul.
Oferta obligatorie
Nu sunteți legat de ofertă dacă nu primiți de la Magazinul Online un e-mail de confirmare a acceptării comenzii în cel mult 72 de ore de la trimiterea acesteia.
Comanda și confirmarea sunt considerate primite în momentul în care devin accesibile destinatarului.
Dacă confirmarea nu ajunge din cauza unei adrese de e-mail incorecte sau a spațiului de stocare plin, Magazinul Online nu își asumă răspunderea pentru nefinalizarea comenzii și neîncheierea contractului.
Dacă după trimiterea comenzii observați o eroare în datele din e-mailul de confirmare, trebuie să informați Magazinul Online în termen de 24 de ore pentru a preveni procesarea unor comenzi nedorite sau incorecte.
Preț incorect
Depunem toate eforturile pentru afișarea corectă a prețurilor și descrierilor Produselor. Totuși, pot apărea situații în care este afișat un preț semnificativ diferit de prețul obișnuit de piață (de exemplu, ca urmare a unei erori IT sau software).
Un preț vădit incorect poate apărea în următoarele cazuri:
-
magazinul online afișează un preț de 0 HUF pentru unul sau mai multe produse;
-
magazinul online afișează un preț redus, dar reducerea nu reflectă valoarea reală a discountului;
-
magazinul online afișează un preț nerealist de mare sau de mic, sub nivelul pieței, fără intenția reală de a vinde la acel preț.
În astfel de cazuri, Magazinul Online are dreptul:
a) să nu accepte oferta dvs. (cu un preț nerealist);
sau
b) să considere procedura de ofertare inițiată cu preț greșit ca fiind nulă, fără încheierea contractului.Subliniem că, la evaluarea practicilor comerciale, trebuie avut în vedere comportamentul unui consumator rezonabil informat, atent și prudent.
Magazinul Online presupune că Clientul acționează ca un consumator conștient, cunoscând caracteristicile, proprietățile și nivelul de preț al pieței pentru Produsul comandat, chiar și în cazul în care prețul afișat este evident prea scăzut.
Factura
Magazinul online va emite o factură pentru achiziția dvs. și v-o va trimite prin e-mail sau o va include în colet. Magazinul online emite o factură electronică, iar dvs. vă exprimați acordul cu aceasta prin acceptarea Termenilor și condițiilor generale (TCG).
Metode de plată
Prețul de achiziție al Produselor selectate poate fi achitat prin diverse soluții de plată. Gama metodelor de plată disponibile poate varia periodic. Veți fi informat cu privire la metodele de plată disponibile în mai multe secțiuni ale site-ului (de exemplu, prin pictograme) și în timpul procesului de comandă al unui Produs concret. Mai jos sunt prezentate informații generale despre metodele de plată.
Suma totală a comenzii poate fi achitată prin următoarele metode de plată:
Plata cu cardul bancar:
Dacă este disponibilă plata anticipată cu cardul bancar, puteți plăti în siguranță cu cardul dvs. prin sistemul furnizorului de servicii financiare cu care magazinul online are contract.Transfer bancar:
Puteți achita comanda prin transfer bancar înainte de livrarea sau primirea Produsului/Produselor. Vă rugăm să așteptați confirmarea comenzii din partea Magazinului Online și instrucțiunile necesare pentru efectuarea transferului. Din motive de siguranță, verificați contul bancar al Magazinului Online cu datele indicate la punctul 4.Plata la livrare:
Dacă pentru comanda respectivă este disponibilă plata la livrare, valoarea comenzii se va achita la livrare sau la ridicarea coletului, în numerar sau cu cardul bancar, în funcție de compania de curierat. Magazinul online acceptă exclusiv forinți maghiari (HUF).Plata în numerar:
Dacă pentru comanda respectivă este disponibilă plata în numerar, valoarea comenzii se achită la ridicarea acesteia, în numerar sau cu cardul, în funcție de compania de curierat. Magazinul online acceptă exclusiv forinți maghiari (HUF).Magazinul online nu aplică condiții diferite pentru tranzacțiile de plată, în funcție de cetățenia Cumpărătorului, domiciliul sau sediul acestuia, locul contului bancar, sediul furnizorului de servicii de plată sau locul de emitere al instrumentului de plată, în cadrul Uniunii Europene.
Metodele de plată detaliate sunt prezentate în Anexa I.
Condiții de livrare
Informații generale
Produsele selectate pot fi comandate prin diferite metode de livrare, la prețuri care pot varia periodic și pot face obiectul promoțiilor. Informațiile actuale privind metodele de livrare, tarifele și condițiile aferente sunt furnizate în timpul procesului de comandă. În acești TCG sunt prezentate doar informații generale. Detalii suplimentare sunt disponibile în Anexa II și în timpul procesului concret de comandă.
Modalități de recepție
a. Livrare la domiciliu
În cazul livrării la domiciliu, vă rugăm să indicați o adresă unde sunteți disponibil pe parcursul zilei.
Dacă nu sunteți disponibil la adresa indicată și coletul nu poate fi livrat, curierul va lăsa o notificare folosind datele de contact furnizate. Pe baza informațiilor din notificare, puteți conveni o nouă adresă sau un nou interval de livrare. Curierul va încerca livrarea încă o dată.
În total, se vor efectua două încercări de livrare. Dacă și a doua livrare eșuează din motive imputabile dvs., Magazinul Online va încerca o a treia livrare numai dacă prețul comenzii a fost deja achitat prin transfer bancar și suma a fost creditată în contul Magazinului Online.
Dacă adresa de livrare diferă de adresa de domiciliu (de exemplu, este adresa locului de muncă), vă rugăm să introduceți adresa de domiciliu în datele de facturare.
Magazinul online își rezervă dreptul de a livra Produsele din comandă într-un singur colet și nu efectuează livrări parțiale.
b. Ridicare personală / punct de colectare
Dacă este oferită opțiunea de ridicare personală sau livrare la locker automat, puteți ridica Produsul achiziționat de la punctul indicat în comandă. Vă rugăm să așteptați notificarea prin e-mail sau SMS privind disponibilitatea coletului.
Recepția produsului
La primirea Produsului/Produselor, dacă este posibil, verificați integritatea ambalajului. Dacă observați deteriorări ale ambalajului și/sau Produsului, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal și contactați-ne imediat. Cu excepția reclamațiilor prevăzute la punctul 7, nu acceptăm reclamații ulterioare fără proces-verbal. După primirea comenzii, verificați imediat conținutul acesteia.
Termen de livrare
Magazinul online este obligat să livreze Produsul fără întârziere nejustificată, în medie în termen de 5–8 zile, dar nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului.
Data estimată de livrare este indicată în confirmarea comenzii.
Timpul efectiv de livrare poate varia în funcție de metoda aleasă. Magazinul online și compania de curierat vă vor informa în prealabil prin e-mail, SMS sau (contra cost) telefonic.
În caz de întârziere, Consumatorul are dreptul să stabilească un termen suplimentar. Dacă Magazinul Online nu își îndeplinește obligațiile în acest termen, Consumatorul are dreptul să se retragă din contract.
Consumatorul poate rezilia contractul fără termen suplimentar dacă data livrării a fost esențială conform acordului sau scopului serviciului.
Corelarea condițiilor de livrare cu cele de plată
Dacă nu ați primit anterior Produsul sau acesta a fost returnat fără a fi reclamat, Magazinul Online poate condiționa onorarea comenzii de plata anticipată a prețului și a costurilor de livrare.
Magazinul Online are dreptul să suspende livrarea până la confirmarea plății integrale, inclusiv în cazul diferențelor cauzate de comisioane bancare. Dacă plata nu este completă, Cumpărătorul va fi solicitat să achite diferența.
Vânzări internaționale
Dacă livrarea este posibilă în Ungaria sau în alte state membre UE, această opțiune este disponibilă și pentru clienții din afara Ungariei. Magazinul Online nu discriminează clienții în funcție de locația geografică.
TCG se aplică și comenzilor internaționale din UE, dacă:
-
Consumatorul este cetățean sau rezident al unui stat membru UE, sau
-
este o întreprindere cu sediul într-un stat UE și utilizează Produsele exclusiv pentru uz final.
Conținutul site-ului și comunicarea se desfășoară în principal în limba maghiară, Magazinul Online neavând obligația de a comunica în alte limbi.
Transferul riscului
Dacă Cumpărătorul este Consumator și Magazinul Online livrează Produsul, riscul se transferă în momentul preluării de către Consumator sau de o terță parte desemnată de acesta. Dacă transportatorul este ales de Consumator și nu a fost recomandat de Magazinul Online, riscul se transferă în momentul predării către transportator.
Dreptul de retragere din contract
Dreptul Consumatorului de retragere
Drepturile din această secțiune se aplică exclusiv Consumatorilor. Persoanele juridice nu pot exercita dreptul de retragere.
Conform HG nr. 45/2014, Consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără motiv în termen de 14 zile, calculate de la:
-
data primirii Produsului;
-
data primirii ultimului Produs, în cazul mai multor Produse;
-
data primirii ultimei părți, în cazul livrărilor parțiale.
Consumatorul poate exercita dreptul de retragere și între data încheierii contractului și data primirii Produsului.
Excluderea dreptului de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:
-
serviciilor executate integral cu acordul Consumatorului;
-
produselor cu preț dependent de fluctuații financiare;
-
produselor personalizate;
-
produselor perisabile;
-
produselor sigilate deschise din motive de igienă;
-
produselor amestecate inseparabil cu altele;
-
băuturilor alcoolice cu livrare ulterioară;
-
reparațiilor urgente solicitate;
-
înregistrărilor audio-video sau software-ului sigilat, dacă ambalajul a fost deschis;
-
ziarelor și revistelor (cu excepția abonamentelor);
-
licitațiilor publice;
-
serviciilor de cazare sau agrement cu dată fixă;
-
executarea trebuia realizată la o dată determinată sau
-
scopul serviciului impunea respectarea strictă a termenului.
conținutului digital livrat pe suport nematerial, cu acord expres.
Transfer bancar:
Comanda poate fi achitată și prin transfer bancar înainte de livrarea sau primirea Produsului/Produselor. Vă rugăm să așteptați confirmarea comenzii și instrucțiunile de plată din partea magazinului online înainte de efectuarea transferului. Din motive de siguranță, verificați numărul contului bancar al magazinului online cu datele menționate la punctul 4.Plata la livrare:
Dacă la plasarea comenzii puteți alege opțiunea „Plata la livrare”, valoarea comenzii va fi achitată la livrare sau la ridicare, în numerar sau cu cardul, în funcție de compania de curierat. Magazinul online acceptă exclusiv forinți maghiari (HUF).Plata în numerar:
Dacă este disponibilă opțiunea „Plată în numerar”, valoarea comenzii va fi achitată la ridicarea acesteia, în numerar sau cu cardul, în funcție de compania de curierat. Magazinul online acceptă exclusiv forinți maghiari (HUF).Magazinul online nu aplică condiții diferite pentru tranzacțiile de plată — în funcție de metodele de plată acceptate — pe criterii legate de cetățenia Cumpărătorului, domiciliu, locul de stabilire, locul contului de plată, sediul furnizorului de servicii de plată sau locul de emitere a instrumentului de plată în cadrul Uniunii Europene.
Detalii privind metodele de plată sunt incluse în Anexa I.
Condiții de livrare
Informații generale
Produsele selectate pot fi comandate prin diverse metode de livrare, la prețuri care pot varia periodic și, în anumite cazuri, pot face parte din promoții. Informațiile actuale privind metodele de livrare, prețurile și condițiile aferente sunt furnizate în timpul plasării comenzii. În TCG sunt prezentate doar informații generale. Detalii suplimentare sunt incluse în Anexa II și în procesul concret de comandă.
Modalități de primire
a. Livrare la domiciliu
Vă rugăm să indicați o adresă la care sunteți disponibil pe parcursul zilei.
Dacă nu sunteți prezent la adresă și coletul nu poate fi livrat, curierul va lăsa o notificare folosind datele de contact furnizate. Cu ajutorul numărului din notificare, puteți stabili o nouă adresă sau oră de livrare. Curierul va încerca livrarea încă o dată.În total, curierul va încerca livrarea de două ori. Dacă nici a doua livrare nu reușește din motive imputabile dvs., magazinul online va încerca o a treia livrare doar dacă ați achitat deja comanda prin transfer bancar și suma a fost creditată în contul magazinului online.
Dacă adresa de livrare diferă de adresa de domiciliu (de exemplu, este adresa de serviciu), vă rugăm să indicați adresa de domiciliu în datele de facturare.
Magazinul online își rezervă dreptul de a livra Produsele din comandă simultan și nu efectuează livrări parțiale.
b. Ridicare personală / punct de colectare
Dacă este disponibilă ridicarea personală sau ridicarea din locker automat, veți putea ridica Produsul de la punctul indicat după ce primiți confirmarea prin e-mail sau SMS din partea magazinului online sau a reprezentantului acestuia.
Verificarea produsului la primire
La primirea Produsului/Produselor, verificați integritatea ambalajului. În cazul oricărei deteriorări a ambalajului și/sau a produsului, solicitați întocmirea unui proces-verbal de către curier și contactați-ne imediat. Cu excepția reclamațiilor prevăzute la punctul 7, nu acceptăm reclamații ulterioare fără proces-verbal. Verificați imediat conținutul comenzii.
Termen de livrare
Magazinul online este obligat să livreze Produsul fără întârziere nejustificată, în medie în 5–8 zile, dar nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului.
Data estimată a livrării este indicată în confirmarea comenzii.
Comanda este predată curierului cât mai curând posibil, în funcție de tipul produsului. Timpul real de livrare poate varia în funcție de metoda aleasă. Veți fi informați în prealabil prin e-mail, SMS sau telefon (contra cost).În caz de întârziere imputabilă magazinului online, Consumatorul are dreptul de a acorda un termen suplimentar. Dacă obligația nu este îndeplinită în acest termen, Consumatorul poate rezilia contractul.
Cine suportă costurile transportului de retur?
Costurile de returnare a Produsului la adresa Magazinului Online sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care Magazinul Online a convenit să suporte aceste costuri. Totuși, Magazinul Online nu se obligă să preia returnarea coletului sau costurile aferente suportate de Consumator. Magazinul Online nu acceptă colete returnate cu ramburs sau prin curier neautorizat. În afară de costurile de returnare a Produsului, Consumatorului nu i se vor percepe alte costuri suplimentare în legătură cu retragerea din contract.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii Produsului în cazul retragerii din contract.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii Produsului numai dacă aceasta este cauzată de utilizarea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului. Magazinul Online poate solicita despăgubiri pentru orice diminuare a valorii Produsului sau pentru costurile rezonabile rezultate din utilizarea care depășește cadrul necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționalității Produsului.
În ce termen și ce sume are Magazinul Online obligația de a restitui în cazul retragerii Consumatorului?
În cazul în care Consumatorul se retrage din contract, Magazinul Online va rambursa fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea declarației de retragere, toate sumele plătite de Consumator (prețul Produsului), inclusiv costurile de livrare, cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unei metode de livrare diferite de cea standard, cea mai ieftină, oferită de Magazinul Online.
Când reținem suma de rambursat?
Magazinul Online are dreptul de a amâna rambursarea până la primirea Produsului returnat sau până când Consumatorul furnizează dovada credibilă a returnării acestuia, luându-se în considerare data cea mai timpurie dintre cele două.
Cum rambursăm suma către Consumator?
Magazinul Online va utiliza aceeași metodă de plată folosită de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare, de exemplu prin indicarea numărului de cont bancar și a numelui beneficiarului în declarația de retragere. Consumatorului nu i se vor percepe costuri suplimentare ca urmare a utilizării acestei metode de rambursare.
Cea mai rapidă și mai sigură metodă de rambursare este transferul bancar; prin urmare, recomandăm cu fermitate utilizarea transferului bancar în cazul anulării comenzii.
Pentru a accelera rambursarea sumei în contul bancar, vă rugăm să indicați numărul contului bancar în formularul de retur sau în comunicarea (electronică) transmisă.
Cum verificăm coletul returnat în cazul anulării comenzii sau al schimbului?
După primirea coletului de către compania noastră, despachetarea și verificarea Produsului returnat vor fi înregistrate video. Această măsură este necesară pentru a evita eventuale neînțelegeri ulterioare (de exemplu, afirmații conform cărora produsul returnat ar fi fost deteriorat, utilizat, murdar sau incomplet).
Anexa VI
INFORMAȚII PRIVIND GARANȚIA ȘI DREPTURILE DE GARANȚIE
Pentru orice întrebări legate de garanția dvs. sau de drepturile de garanție, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții folosind datele de contact din secțiunea CONTACT.
Vă puteți exercita drepturile prevăzute în această informare dacă Magazinul Online a prestat servicii necorespunzătoare pentru dvs.
Se consideră neconformitate dacă serviciul Magazinului Online (Produsul) nu îndeplinește cerințele de calitate stabilite în Contract sau de lege.Magazinul Online nu răspunde pentru neconformitate dacă, la momentul încheierii contractului, Consumatorul cunoștea sau trebuia să cunoască defectul (de exemplu, în cazul produselor cu calitate redusă sau la preț redus).
Conformitatea serviciului cu contractul
Produsul sau serviciul Magazinului Online este considerat conform contractului dacă:
a) corespunde descrierii, cantității, calității, tipului și funcționalității prevăzute în contract, inclusiv compatibilității, interoperabilității și altor caracteristici;
b) este adecvat scopului specific indicat de Consumator și acceptat de Magazinul Online cel târziu la încheierea contractului;
c) este livrat cu toate accesoriile și instrucțiunile prevăzute în contract, inclusiv ghiduri de instalare și asistență;
d) beneficiază de actualizările prevăzute în contract.În plus, Produsul sau serviciul trebuie:
(i) să fie adecvat scopurilor prevăzute de lege, standarde tehnice sau coduri de conduită aplicabile;
(ii) să prezinte caracteristicile și performanțele pe care Consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil;
(iii) să includă accesoriile și instrucțiunile uzual așteptate;
(iv) să corespundă descrierii sau mostrei prezentate înainte de încheierea contractului.
Răspunderea pentru neconformitate
Magazinul Online răspunde pentru neconformitate rezultată din instalarea incorectă dacă:
a) instalarea a fost efectuată de Magazinul Online sau pe răspunderea acestuia; sau
b) instalarea a fost realizată de Consumator, iar eroarea se datorează instrucțiunilor defectuoase furnizate.În cazul bunurilor cu elemente digitale, Magazinul Online este obligat să asigure furnizarea actualizărilor necesare, inclusiv actualizări de securitate, pentru menținerea conformității.
Garanția
În cazul neconformității, Consumatorul poate formula pretenții de garanție în conformitate cu Codul Civil și cu legislația aplicabilă. Pentru bunurile noi achiziționate în baza unui contract de consum, termenul de prescripție este de 2 ani de la data livrării.
Pentru bunurile second-hand poate fi stabilit un termen mai scurt, însă Magazinul Online oferă întotdeauna o garanție minimă de 1 an.
Drepturile Consumatorului în cadrul garanției
Consumatorul poate solicita, la alegere:
-
repararea sau înlocuirea produsului;
-
reducerea proporțională a prețului;
-
repararea pe cheltuiala Magazinului Online;
-
rezilierea contractului (cu excepția defectelor minore).
Consumatorul este obligat să notifice Magazinul Online despre defect fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de două luni de la constatare.
Definiții
Bunuri – bunuri mobile, inclusiv bunuri cu elemente digitale;
Consumator – persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale;
Conținut digital – date furnizate în format digital;
Serviciu digital – serviciu ce permite crearea, stocarea sau partajarea datelor digitale;
Garanție – angajamentul voluntar sau legal al vânzătorului privind conformitatea;
Preț de achiziție – contraprestația datorată pentru bunuri și/sau servicii digitale.
Dispoziții finale
Aspectele nereglementate de prezentele Condiții Generale sunt guvernate de Codul Civil și de legislația aplicabilă comerțului electronic.
Prin navigarea pe site-ul Magazinului Online și plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu Termenii și Condițiile Generale și cu Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal a societății Infinity Trade K.F.T.
-
-
-